Impossible de se connecter sur assurance retraite autrement que par France Connect

Impossible de me connecter à mon compte assurance retraite avec un identifiant et code corrects. Pourquoi le site propose-t-il un choix entre les deux modes d’accès alors qu’en réalité, seul le mode France Connect est accepté ?
Je fais ma demande de retraite et l’AR qui apparaît deux jours après sur la partie MESSAGERIE indique qu’il manque un RIB à mon nom alors que sur le site on voit bien que je l’ai fourni… Ensuite aucune possibilité de répondre à la personne ni de lui renvoyer une PJ. C’est une messagerie à sens unique !

17 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour Chris du 13,

Désolé que vous ayez rencontré des soucis d'accès à votre compte assurance retraite ainsi que des difficultés lors de votre demande. Pour résoudre le problème de connexion, nous vous recommandons de contacter notre assistance téléphonique au 09 71 10 20 10, disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00. Concernant la demande de retraite et le RIB manquant, vous pouvez poser votre question à un conseiller via la rubrique "Messagerie" en sélectionnant "Poser ma question à un conseiller". Vous avez également la possibilité de demander à être rappelé en cas de besoin.

Nous vous remercions pour votre retour et cela nous aide à améliorer nos services.

Cordialement,
Anne-Marie
Date de la 1ère réponse 27/11/2025

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