Démarche chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de faire ma démarche de chèque énergie sur le site, qui ne fonctionne pas correctement lors du remplissage de la ville et code postal. Ce n'est pas normal que lorsque l'on a droit à un montant, il y ait autant de difficultés pour l'obtenir. L'agent par téléphone m'a dit qu'il fallait attendre que le site se "désengorge"...

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

Le site du chèque énergie a peut-être connu précédemment un dysfonctionnement temporaire, qui ne nous a pas été signalé.

Nous vous confirmons qu’il est pleinement opérationnel. Nous vous invitons donc à vous reconnecter à votre compte bénéficiaire.

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 20/11/2025

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