Bonjour pierre,
Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre.
Nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le serveur vocal vous informe d'un grand nombre d'appels en cours, si votre demande est urgente, nous vous invitons à rester en ligne : vous serez mise en relation avec un conseiller.
Vous pouvez également créer un compte en ligne sur https://lassuranceretraite.fr et ainsi échanger avec la Carsat par mail sécurisé.
Sachez également que nos partenaires des France Services peuvent vous accompagner dans vos démarches administratives et d’accès aux droits https://www.france-services,gouv.fr
En effet, nos agences vous accueillent uniquement sur rendez-vous.
Depuis votre Espace personnel, vous avez accès à un service en ligne "Prendre ou gérer mon rendez-vous".
Utilisez-le pour fixer la date et l'heure de votre rencontre avec un conseiller.
Bon à savoir : Nous avons accès au même agenda que vous, celui-ci est actualisé régulièrement par nos agences et des créneaux y sont ajoutés régulièrement. S'il n'y a plus de disponibilités, nous vous invitons à y retourner régulièrement afin de trouver de nouvelles plages de rendez-vous.
Cordialement,
Aurilla, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 29/10/2025
