Horrible expérience à la CPAM Versailles

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite partager mon horrible expérience :

Le 16/10/2025 à 15h30, je suis tombée sur un « conseiller » qui n’avait que faire de m’aider et de m’écouter. Une personne sans aucune empathie, qui n’a clairement rien compris à mon dossier (et de toute façon ne s’y intéressait pas).

Je suis dans une situation très particulière puisque je suis interne en médecine, en disponibilité avec une activité libérale depuis moins de six mois, et anciennement salariée du fait de ma formation (et je redeviens salariée le 2 novembre 2025 à la reprise de ma formation médicale). Je suis également enceinte, avec un congé maternité que j’ai souhaité décaler de trois semaines par rapport à la date initiale.

Ainsi se posent deux problèmes :

1) Celui de mon indemnité journalière, avec la question de savoir si je suis considérée comme salariée ou indépendante (a priori salariée, car je n’ai pas suffisamment travaillé en tant qu’indépendante).
Découle de cette situation la question de savoir qui déclare mon dernier jour travaillé (sachant que mon dernier jour travaillé en tant que salariée date de six mois avant le début de mon congé maternité, et que mon employeur refuse de s’en occuper, car lorsqu’il contacte la CPAM, on lui confirme que ce n’est pas à lui de le faire). Et puis-je personnellement transmettre mes quatre dernières fiches de paie ?

2) Celui du dossier de report du congé maternité et, notamment, de savoir s’il nécessite des pièces justificatives supplémentaires du fait de cette situation particulière.

La réponse du conseiller à toutes mes interrogations a été de dire : « Vous n’avez qu’à envoyer un courrier expliquant votre situation, et la CPAM vous recontactera », « chacun son travail, ce n’est pas de mon ressort ». En plus d’être désagréable et condescendant, cela se voyait qu’en réalité il n’y connaissait rien et n’avait aucune réponse à mes questions.

À noter qu’au téléphone, le lendemain, je suis tombée sur une femme adorable qui a exactement su m’orienter sur les démarches à suivre (que je remercie mille fois).