Modification d'adresse d'autoentreprise auprès de l'INPI

Ressenti de l'usager : Négatif

1) Compliqué d’avoir l’information qu’il faut s’adresser à l’INPI pour cette modification.

2) Le formulaire de modification d’adresse d’autoentreprise est beaucoup trop complexe et technique.

3) Je n’avais ensuite pas compris que ma demande n’avait pas été validée (car non signée via FranceConnect+). Il serait souhaitable de recevoir un mail de relance ou de rappel.

4) Quand j’ai compris cela et voulu signer, cela a pris 1h30 (les étapes précédentes étaient déjà longues), deux mails et trois appels à l’INPI. Il a d’abord fallu comprendre que ce n’était pas sur mon compte INPI que je devais me connecter, mais sur une autre adresse internet : procédures INPI.

5) Quand, au téléphone, on me parlait de me déconnecter pour valider la signature (ce que j’ai fait), il fallait comprendre qu’il fallait en fait aller sur « quitter » (alors même que « se déconnecter » existe et que je l’avais fait). Il semble que les interfaces ordinateur et téléphone ne soient pas tout à fait les mêmes ; en tout cas, lorsque les assistantes me proposaient d’aller à tel ou tel endroit, nous ne voyions pas exactement les mêmes choses. Donc, difficile de se comprendre, et je sentais que j’agaçais mes interlocuteurs et interlocutrices.

6) En grande hâte de mes interlocuteurs et interlocutrices à clore la discussion, quasi raccroché au nez trois fois malgré un ton toujours cordial. Ceci dit, je peux imaginer que leur travail est ingrat et frustrant.

En conclusion, c’était une mauvaise expérience avec une immense perte de temps de toutes parts.