Améliorer le formulaire de demande à l’étranger d’un acte de décès

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite partager mon expérience concernant la demande à l’étranger d’une copie intégrale d’acte de décès, dans l’espoir qu’elle puisse aider à améliorer le service.

Lors de ma démarche, j’ai constaté que le formulaire en ligne n’était pas complet. En effet, il n’existe aucun champ pour renseigner la filiation du défunt (les noms des parents). Or, cette information est obligatoire pour que la demande soit acceptée par le service administratif. Résultat : ma demande a été rejetée, non pas parce que j’avais oublié un élément, mais parce que le formulaire ne permet tout simplement pas de le renseigner.

Cette situation crée de la frustration et des allers-retours inutiles entre les usagers et les services, alors qu’une simple mise à jour du formulaire pourrait tout régler.

J’ai également remarqué que la base de données impose automatiquement la demande d’une copie intégrale d’acte de décès, sans laisser la possibilité de demander un acte de décès simple, pourtant suffisant dans bien des cas. Cela limite inutilement les démarches et complique des procédures déjà administrativement lourdes.

Je pense qu’il serait vraiment utile de revoir le formulaire pour y ajouter :

un champ dédié à la filiation,

une option permettant de choisir entre une copie intégrale ou un acte de décès simple.

Ces améliorations rendraient le service plus clair, plus efficace et éviteraient le rejet de nombreuses demandes.

Merci de prendre en compte ce retour d’expérience, que je partage dans un esprit constructif pour aider à faire évoluer le service public.