Rendez-vous dans une agence CPAM

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai appelé le CPAM par téléphone car j’ai reçu un courrier de trop-perçu injustifié.
La personne qui a pris l’appel me demande de me rendre dans une agence CPAM car elle ne peut régler le problème.
Je me rends donc à l’agence et la personne qui me reçoit m’indique qu’effectivement il n’y a pas de trop-perçu mais qu’elle ne peut rien faire pour moi. Il faut écrire à la commission amiable.
À quoi servent donc les agents ?