Connexion mon compte chèque énergie impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

J’essaye depuis deux jours de me connecter à mon compte via FranceConnect avec Impots ou CPAM, mais ça me dit que mes données personnelles ne sont pas reconnues.
J’essaye de créer un compte, mais ça refuse avec la phrase : « Ce numéro fiscal est déjà utilisé par un compte. »
J’appelle le service client qui me dit ne rien pouvoir faire pour m’aider et me renvoie à France Services, qui lui me renvoie à Chèque Énergie.

Je ne peux pas me connecter et ne peux pas activer ce Chèque Énergie… je ne sais plus quoi faire.

Lily le 26/10/2025 - Hérault

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour vous connecter à votre compte bénéficiaire.

Les coordonnées des bénéficiaires du chèque énergie sont fournies par l’administration fiscale. Celles-ci sont mises à jour au début de la nouvelle campagne ainsi si votre situation a changé, il convient de vous rapprocher de votre service des impôts des particuliers pour vous assurer que l’administration fiscale dispose bien des bonnes informations (notamment votre adresse courriel actuelle).

Ainsi pour la campagne 2025 qui va démarrer en novembre, si vos coordonnées ont bien été mises à jour, vous devriez avoir accès à votre compte bénéficiaire. Vous aurez également la possibilité de modifier votre mot de passe.

Si le problème persiste au début de la campagne 2025, nous vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 17/11/2025

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