Difficulté financière due à une mauvaise gestion/organisation

Ressenti de l'usager : Négatif

Travailleuse indépendante, j’ai dû appeler plusieurs fois et envoyer plusieurs mails pour le même problème : la CPAM doit me verser un montant important d’indemnités pour congé maternité.

On me renvoie d’abord vers l’URSSAF, en disant que le problème est technique, dans la communication des informations entre les deux organismes. Rendez-vous URSSAF deux semaines après. L’URSSAF a bien fait le travail de son côté.

Je recontacte la CPAM : on m’oriente vers un service soi-disant « expert » qui doit me recontacter, mais on ne sait pas quand. Ils rappellent quand je suis en rendez-vous, rappellent deux minutes après, je suis toujours en rendez-vous et le téléphone en silencieux. Apparemment, ils classent le dossier car ils ne rappellent pas.

Et quand on rappelle la CPAM, on recommence : la personne n’est pas en capacité de débloquer la situation, le service « expert » doit rappeler, on ne sait pas quand, et il faut être à la disposition de la CPAM, derrière son téléphone à attendre l’appel. On me dit d’ailleurs que le service doit me rappeler dans les 48 heures, ce qui n’est pas respecté. J’ai dû rappeler la CPAM de nouveau pour avoir des nouvelles.

Je suis plutôt compréhensive et patiente, mais c’est du grand n’importe quoi, qui m’a mise en grande difficulté financière (compte dans le négatif à cinq chiffres pendant plusieurs mois) !

Je pense que les agents que j’ai eus n’y sont pas pour grand-chose.
Revoyez l’organisation de vos services pour répondre plus rapidement et plus efficacement aux besoins ! On devrait avoir une personne à qui s’adresser. Vous ne pouvez pas laisser les gens en difficulté comme ça !