Pas de communication de suivi suite à RDV

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon besoin était d'avoir un relevé de paiement déçu d'une autre caisse que la mienne. Vu la régionalisation de la Sécu, l'agent du 62 ne voyait pas les relevés du 88. Promesse de suivi, mais aucun mail de suivi et aucun résultat d'action entre les agents du 62 et du 88.

De ce fait, nouvelle demande de rendez-vous en caisse, cette fois-ci en espérant que les actions seront faites en temps réel et que j'aurai la réponse à mes questions. À l'heure de la dématérialisation à outrance, c'est décevant d'en être à mon troisième rendez-vous pour une question toute simple : avoir le relevé de paiement à mon nom de la Sécu aux termes où j'ai fait ma cure, document indispensable pour que ma mutuelle me rembourse les frais médicaux payés en plus.

XVL le 25/10/2025 à 62223 Anzin-Saint-Aubin

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM ARTOIS

Bonjour XVL,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez pour obtenir le décompte de remboursement relatif à votre cure.

Je vous conseille dans un premier temps de prendre contact avec votre CPAM de résidence en composant le 36 46, afin d'en savoir plus sur la suite donnée à votre demande de décompte.

Par la suite, si vous estimez que le traitement de votre dossier n’est pas satisfaisant, je vous invite à effectuer une réclamation auprès de votre caisse. Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter.

Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Bien à vous,
Christelle
Date de la 1ère réponse 27/10/2025

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