Accueil, déplorable physique ou téléphonique, Mairie du 19e

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai appelé la mairie pour avoir des renseignements sur les permanences, il m’a été proposé d’appeler le 39 75. Quand j’ai demandé à quoi servait d’appeler la mairie de l’arrondissement, cela a été très mal perçu.

J’ai appelé une seconde fois, je suis tombé sur une autre personne, qui m’a dit de me déplacer à l’accueil. Elle a coupé court à la conversation, n’a pas dit au revoir et a raccroché.

Je me suis déplacé à l’accueil de la mairie. La personne avait le nez sur son téléphone portable, écoutant de façon très distraite ma demande, sans lever les yeux ni dire bonjour. Elle a tendu la main pour prendre un papier et me l’a rendu, toujours en continuant à regarder son téléphone.

Je suis parti comme j’ai été reçu, sans aucune attention et sans politesse.

J’ai appelé à différents moments, à deux reprises au téléphone. Il est rare que la personne soit présente et à l’écoute. Et pour ce qui est de l’accueil téléphonique, il est également à revoir.

Vous devriez faire des formations, si ce n’est pas déjà fait, et mettre en place un suivi qualité, téléphonique et en présentiel.