François 25/10/2025 Paris (75)

Ressenti négatif

Accueil, déplorable physique ou téléphonique, Mairie du 19e

J’ai appelé la mairie pour avoir des renseignements sur les permanences, il m’a été proposé d’appeler le 39 75. Quand j’ai demandé à quoi servait d’appeler la mairie de l’arrondissement, cela a été très mal perçu.

J’ai appelé une seconde fois, je suis tombé sur une autre personne, qui m’a dit de me déplacer à l’accueil. Elle a coupé court à la conversation, n’a pas dit au revoir et a raccroché.

Je me suis déplacé à l’accueil de la mairie. La personne avait le nez sur son téléphone portable, écoutant de façon très distraite ma demande, sans lever les yeux ni dire bonjour. Elle a tendu la main pour prendre un papier et me l’a rendu, toujours en continuant à regarder son téléphone.

Je suis parti comme j’ai été reçu, sans aucune attention et sans politesse.

J’ai appelé à différents moments, à deux reprises au téléphone. Il est rare que la personne soit présente et à l’écoute. Et pour ce qui est de l’accueil téléphonique, il est également à revoir.

Vous devriez faire des formations, si ce n’est pas déjà fait, et mettre en place un suivi qualité, téléphonique et en présentiel.