Pension d'orphelin en souffrance

Ressenti de l'usager : Négatif

Hier, 20 octobre 2025 est une date anniversaire. Mon dossier de demande de pension d'orphelin auprès de la CNAV, pour ma petite-fille fille, orpheline de père et de mère, a eu 2 ans. On a soufflé les 2 bougies sur un gâteau au chocolat. Oui, il vaut mieux en rire....🙄
Malgré mes nombreux appels téléphoniques, mes lettres simples, mes lettres envoyées en recommandé avec AR....Rien..... la CNAV se manifeste que par un silence assourdissant.
Je suis démunie devant autant de manque de professionnalisme, de sérieux et de compétences.
Les droits des enfants orphelins son bafoués et cela ne choque personne.

Louisiane le 24/10/2025 - Hauts-de-Seine

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Louisiane,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. Le site « Je Donne Mon Avis » est un site d'avis clients. Il ne nous permet pas d’apporter de réponses concrètes et détaillées sur les dossiers individuels et leur suivi du fait de l'anonymat des témoignages.

Vous avez la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseil"

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 29/10/2025

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