Et encore, là ça s'est plutôt bien passé

Ressenti de l'usager : Négatif

Votre expérience en détail mais 2000 caractères ?
Mail éligibilité éventuelle chèque energie (tiens, pas automatique? phishing ou vrai mail?).
Alors nécessité de créer un compte ( gestionnaire de mot de passe incompatible, France Connect = pas confiance ). Avec vérification par sms (donc donner son numéro fiscal, nom et téléphone, happy RGPD).
Page adresse, demande aussi attestation, quelle pièce? où trouver? -> téléphone pour aide; labyrinthe looong, oublié les premières propositions ! Tapez 7, temps d'attente 8 minutes... +12min, décroche, voix molle limite hostile, conversation entrecoupée de temps d'attente... 20 minutes pour une réponse " ben oui, va falloir envoyer une attestation"... IA un peu plus efficace, 2 questions et je sais exactement quoi télécharger et où. Bien sûr, entre-temps, déconnecté, et page à re-remplir.
Préconisations (si volonté réelle, si seulement affichage et positionnement d'obstacles administratifs pour empêcher les citoyens d'accéder à tous leurs droits, stratégie parfaite):
1- lier ça à impôts ( ils ont adresse principale et revenu, et tellement d'autres renseignements).
2- formulaires :
2.1-adresse et attestation pas sur la même page,
2.2- de plus amples explications sur l'attestation demandée et comment se la procurer seraient les bienvenues,
2.3- prévenir en première page des pièces à fournir ( et toujours comment les fournir).
3- aide téléphonique : ...
4- la déconnexion pour des raisons de sécurité.... on n'est pas tout le temps dans des aéroports, ça nous arrive aussi d'être sur un ordi sécurisé chez soi.