Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant les difficultés rencontrées avec le verrouillage de votre compte sur la plateforme Services Publics +.
Nous comprenons votre frustration de ne pas pouvoir accéder à votre compte depuis un mois, malgré les démarches effectuées auprès de France Travail. Nous tenons à vous rassurer en vous informant que vous pouvez effectuer votre actualisation en vous déplaçant directement à l'agence du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30, sans rendez-vous. Un collaborateur de l'agence sera là pour vous aider dans cette démarche. Vous avez également la possibilité de vous actualiser par téléphone en appelant le 3949, en sélectionnant le choix 1 et en suivant les instructions. Si vous souhaitez parler à un conseiller, vous pouvez appeler le 3949 (de 8h30 à 16h30 en continu), faire les choix 4 puis 1, et vous serez mis en relation avec un conseiller de votre agence. N'oubliez pas de vous munir de votre numéro France Travail (indiqué sur tous vos documents France Travail) et de votre code personnel.
Concernant le blocage de votre compte, nous vous assurons que les démarches sont en cours pour le déverrouillage. Vous pouvez également redemander où en est la situation lors de votre appel ou de votre déplacement en agence. Si nécessaire, vous pouvez formuler une réclamation auprès de votre agence en demandant expressément au conseiller de la saisir. L'agence aura alors un délai de 7 jours pour vous répondre (14 jours si la question nécessite des investigations plus poussées).
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, cela nous aide à continuer d'améliorer nos services.
Cordialement,
Serge, pour DR AUVERGNE-RHONE-ALPES-FT
Date de la 1ère réponse 30/10/2025
