Prime rénov en attente depuis 8 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé un dossier de paiement pour une rénovation monogeste (poelle à pellets) depuis février 2025. Le service instructeur a refusé mon RIB (soit disant non conforme). Je l'ai renvoyé immédiatement. A chaque appel depuis mars on me confirme que mon dossier est conforme et en attente. A chaque appel l'opérateur fait remonter mon dossier... Cela fait plus de 8 mois... A quoi bon promettre des aides pour aider les gens à rénover leurs logements si c'est pour les mettres en difficulté ? Du coup pas de vacances pour les enfants cet hiver... C'est une honte.

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Réponse du service maprim'renov

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Si le relevé d'identité bancaire (RIB) n'est pas conforme ; nous ne pouvons pas procéder au paiement. Dans ce cas, l'instructeur de votre dossier vous adresse un courriel vous invitant à vous connecter à votre espace personnel pour lui envoyer directement un RIB conforme. Votre RIB doit comporter les mêmes nom et prénom que votre dossier demandeur.

Nos téléconseillers restent disponibles au 0808 800 700.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 24/10/2025

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