Non paiement de salaire à cause du nouveau site Pajemploi.

Ressenti de l'usager : Négatif

RÉCLAMATION

Bonjour, je suis assistante maternelle qui travaille en MAM, en attente de paiement de salaire depuis le 1er octobre (nous sommes le 16/10) . La famille qui me confie leur petite fille depuis le 1er septembre n'arrive pas à déclarer à cause d'un problème informatique sur le nouveau PAJEMPLOI. J'ai eu une personne de l'assistance téléphonique de vos services qui m'a confirmé qu'il y a un problème technique sur le site. Cette situation m'étant fortement préjudiciable, merci de faire le nécessaire dans les plus brefs délais.
Ne serait il pas judicieux que vos services avisent, dans ces situations, les salariés en attente de paiement ? Ce qui éviterait des difficultés à la fois personnelles et professionnelles (avec les collègues avec qui je partage les charges de la MAM.) et aussi conflictuelles avec les familles qui nous emploient ...
Veuillez agréer, l'expression des mes sentiments distingués.

J'ai envoyé deux mails qui avec un message similaire. Aucune réponse...

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @Fdb,

Nous avons bien pris en compte votre signalement concernant les difficultés rencontrées pour accéder à l’espace connecté de notre site internet.
Le nouveau site rencontre actuellement certains ralentissements. Soyez assurée que nos équipes supports travaillent activement à la résolution de ces dysfonctionnements.
Dans l’attente d’un retour à la normale, nous invitons votre employeur à nous adresser un courrier postal ou courriel à l’adresse suivante : contact@pajemploi.urssaf.fr (objet du mail : Réclamation). Il est impératif de nous transmettre les informations nécessaires pour l’identifier avec notamment son numéro employeur.
Nous pourrons ainsi l’accompagner afin de garantir la saisie de vos déclarations.
Nous comprenons parfaitement les désagréments que cette situation peut engendrer pour vous et pour les familles que vous accompagnez. Par ailleurs, en raison d’un fort volume d’appels entrants et de mails, nos délais de réponse peuvent être allongés.
Sachez néanmoins que l’ensemble de nos équipes est pleinement mobilisé pour répondre à vos demandes et accompagner au mieux les utilisateurs.
Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 23/10/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?