PB incidence technique

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me permets de vous contacter en urgence car je rencontre actuellement un blocage d'accès à mon espace personnel (oubli de mot de passe), au moment où j’ai absolument besoin de mes trois derniers bulletins de paie pour constituer un dossier de location dans un marché immobilier très tendu.

J’ai tenté :
de réinitialiser mon mot de passe, mais une maintenance empêche toute procédure ;
de vous joindre par téléphone, sans succès ;
d’utiliser le chatbot, qui ne répond pas de manière pertinente longtemps sans option d'accès un HUMAIN ;

de trouver un autre moyen de contact, mais la page dédiée semble orientée uniquement vers les retraités.

Je comprends que des opérations de maintenance soient nécessaires, mais dans des situations urgentes comme la mienne, il serait important de maintenir une solution alternative, même temporaire.

Je suggère par exemple :
la mise en place d'une télé-demande spécifique pour recevoir les 3 derniers bulletins de paie ;

ou un accès simplifié temporaire pour les utilisateurs en urgence.

Je vous remercie par avance de bien vouloir m’indiquer une solution rapide pour obtenir ces documents. Ce besoin est urgent et impacte directement ma capacité à me LOGER.

Je sais qu'on demande au service public de faire avec moins mais il faut que ça remonte.

En note positive, c'est la 1ère fois que cela m'arrive.

Merci et bon courage