Incompétence et système archaïque digne du 19e siècle

Ressenti de l'usager : Négatif

Habitant en Loire-Atlantique, j’essaie de demander une déclaration d’accident du travail ayant eu lieu dans le Valenciennois (Nord) en 1984. L’histoire commence : il est impossible, en postant un message sur Ameli, de contacter son ancienne caisse (même au XXIᵉ siècle).

J’ai fait parvenir une demande par courrier à la caisse du Hainaut dont je dépendais, en ayant pris soin de joindre la fiche de paie de l’employeur de l’époque afin de faciliter les recherches. La caisse de Valenciennes ne s’est pas embêtée : elle a fait parvenir cette demande dans l’Oise. Un employé de la caisse m’a contacté par téléphone, m’indiquant : « Je ne vous trouve pas au niveau de la caisse de l’Oise. »

Par miracle, j’obtiens une personne sur le 3646 qui ne comprend rien, ou ne cherche pas à comprendre mes explications, et me bascule sur le Nord, soit au total vingt minutes d’attente pour ne pas obtenir d’interlocuteur. J’essaie maintenant, depuis deux jours, de joindre le 3646, correspondant à près de quarante minutes d’attente sans obtenir une personne.