Connextion impossible à Ameli

Ressenti de l'usager : Négatif

Je n’arrive plus à me connecter sur le compte ameli.
J’ai un message:

Pour des raisons de sécurité, l'accès à votre compte ameli est bloqué jusqu'au mercredi 15 octobre 2025 02:44 (heure de Paris). Si vous n'êtes pas sûr de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » ci-dessous.

C’est récurrent et c’est une galère depuis que vous avez instauré un code de sécurité à 6 chiffres.
Et lorsqu’on arrive enfin à communiquer avec une personne, on est mal accueilli et lorsqu’on s’énerve parce que les réponses ne satisfaisaient pas, on vous menace de couper court à la conversation.
HONTEUX ET À VOMIR. Et on appelle cela un service PUBLIC ?
PAUVRE FRANCE, OÙ ALLONS-NOUS ?

Loulou le 20/10/2025 à 67160 Wissembourg

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM BAS RHIN

Bonjour Loulou,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant votre compte ameli et de la situation désagréable que vous avez rencontrée. 

Pour débloquer votre accès, lorsque trois essais de mot de passe échouent, l'accès est temporairement limité. Vous pouvez alors demander un nouveau code provisoire le cas échéant en contactant le 36 46 muni de votre carte Vitale.

Le code à 6 chiffres que vous recevez par mail doit être validé sur le compte dans les 15 minutes. Cette double authentification permet de garantir la sécurité de vos données personnelles. 

Si vous n'êtes pas à l'aise avec vos démarches en ligne, vous pouvez vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

Merci pour votre patience et votre engagement envers l'amélioration de nos services.

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 20/10/2025

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