Mauvaise expérience

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait plus de 4 mois que je suis en arrêt de travail et, au jour d'aujourd'hui, je ne suis toujours pas payé par la sécurité sociale.
À chaque fois que j'appelle, on me dit qu'il manque des documents, et quand je les envoie, on me dit encore qu'il en manque. Pourtant, j'ai tout envoyé : tous mes arrêts maladie, mes certificats médicaux.
Ils m'ont tout renvoyé chez moi, les documents que je leur avais transmis, et je n'ai pas compris pourquoi.

Kabayila le 19/10/2025 - Mayotte

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caisse de Sécurité Sociale de Mayotte (CSSM)

Bonjour Kabayila ,

Nous avons bien pris en compte votre situation et nous sommes désolés des difficultés rencontrées pour le traitement de votre dossier d'indemnités journalières. 

Dans un premier temps, nous vous conseillons de prendre rendez-vous avec votre CPAM via votre compte ameli pour faire le point sur les documents manquants éventuels et clarifier votre situation. 

Si le traitement de votre dossier ne vous satisfait toujours pas, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de votre caisse. Pour de plus amples renseignements à ce sujet, je vous recommande de consulter cet article intitulé "Comment faire une réclamation ?".

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services et de coordination entre organismes. 

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 20/10/2025

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