Impossibilité d'appeler car telephone non compatible

Ressenti de l'usager : Négatif

Cherchant à contacter rapidement le service central d’état civil du Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères, pour des question à propos de livret de familles, j'appelle le n° indiqué sur le site internet : 01.41.86.42.47.
Ce qu'il en ressort est que mon téléphone n'est pas compatible car il faut appeler depuis un téléphone à fréquence vocale. Le service raccroche donc sans que j'ai pu avoir de correspondant.
Je ne comprend pas pourquoi en 2025 on n'a pas la possibilité d'appeler depuis un portable sachant que les fixes ne sont plus une généralité.

Hibou le 19/10/2025 - Puy-de-Dôme

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Hibou,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. 

Je vous invite à contacter le le Service central d'état civil via son formulaire de contact :

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Emmanuel , pour Service Central d'Etat Civil

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