Impossibilité d'appeler car telephone non compatible

Ressenti de l'usager : Négatif

Cherchant à contacter rapidement le service central d’état civil du Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères, pour des question à propos de livret de familles, j'appelle le n° indiqué sur le site internet : 01.41.86.42.47.
Ce qu'il en ressort est que mon téléphone n'est pas compatible car il faut appeler depuis un téléphone à fréquence vocale. Le service raccroche donc sans que j'ai pu avoir de correspondant.
Je ne comprend pas pourquoi en 2025 on n'a pas la possibilité d'appeler depuis un portable sachant que les fixes ne sont plus une généralité.

Hibou le 19/10/2025 - Puy-de-Dôme

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Hibou,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. 

Le téléphone à fréquence vocale émet un bip sonore lorsque vous appuyez sur une touche ; s'il n'émet qu'une série de "tics", il est à impulsion. Notre plateforme est bien accessible depuis un téléphone portable. Je vous recommande de renouveler votre appel en utilisant un téléphone compatible.

Comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté, le Service central d'état civil met également à disposition des usagers  un formulaire de contact 

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers. 

 

 

Cordialement,
Emmanuel , pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 20/10/2025

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