France Travail

Ressenti de l'usager : Négatif

Inscription compliquée, voire impossible, sans appeler en direct France Travail, même en maîtrisant l’outil informatique. Toutefois, l’accueil téléphonique a toujours été très clair, efficace et chaleureux.

Une fois l’inscription effectuée, il faut envoyer un certain nombre de documents. Et là, nouveau parcours du combattant.
Certains documents ne sont pas pris en compte, et pour d’autres, vous ne savez même pas ce qu’il faut envoyer.

Et quand vous envoyez un message à votre conseiller (qui vous a été désigné au bout de plus d’un mois), vous n’obtenez aucune réponse.
Encore une fois, il faut appeler (toujours un accueil excellent !) pour comprendre que vous êtes dans une situation particulière… Ce qui n’est écrit nulle part dans votre espace.

Il faut obtenir un courrier de régularisation de carrière auprès de la CNAV. Il va sans dire que là aussi, nouveau parcours du combattant.
La CNAV vous adresse une attestation à retourner signée, par courrier, pour qu’ils puissent traiter le dossier (dans quel délai ?), alors que tous les éléments sont déjà en leur possession.

En conclusion, inscrite depuis le 10 juillet, je n’ai reçu aucune indemnisation malgré une attestation sur l’honneur (adressée par un conseiller France Travail lors d’un énième rappel) correspondant à mon cas particulier, mais que ma conseillère considère comme non valable.

Je viens de déposer une réclamation sur le site de France Travail.

Katia le 18/10/2025 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DR ILE DE FRANCE-France Travail

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés rencontrées lors de votre inscription et des démarches auprès de France Travail et de la CNAV. Nous vous remercions de votre persévérance et de votre retour constructif.

Pour faciliter l'envoi et la validation des documents, il est recommandé de consulter la liste des pièces justificatives requises sur votre espace personnel en ligne. Si certains documents ne sont pas acceptés, nous vous encourageons à contacter notre service d'assistance téléphonique ou bien venir les télécharger en agence où des postes sont mis à votre disposition.

Nous vous remercions de votre patience et vous assurons prendre les dispositions pour traiter votre réclamation dans les meilleurs délais

Cordialement,
Nabil, pour DR ILE DE FRANCE-PE
Date de la 1ère réponse 21/10/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 77 % et vérifiée par un agent.

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Katia,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre situation avec nous. Nous comprenons les difficultés que vous rencontrez actuellement et nous regrettons sincèrement que vous vous retrouviez sans ressources.

Nos techniciens retraite mettent tout en œuvre afin de garantir un traitement des demandes dans les meilleurs délais.

Je vous invite à effectuer la demande "Mettre à jour mon relevé de carrière" en ligne, sur notre site de lassuranceretraite.fr, site de référence pour les Carsat.

Un conseiller via la messagerie de votre espace personnel (sur le service en ligne "poser une question") pourra dans les jours à venir vous informer de l’avancement de la demande.
Vous pouvez également, nous joindre par téléphone au 3960 (service gratuit + prix appel) dans les 7 jours environ, en indiquant que vous avez effectué la demande en ligne et qu’il y a une rupture d'indemnisation.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

 

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 20/10/2025

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