Changement bancaire jamais exécuté

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai juste changé de banque, tout s'est bien passé, sauf pour la cpam. Incompréhensible. J'ai envoyé les documents demandés par la poste, j'ai eu des conseillers au téléphone. Où vont les remborsements ? Rien depuis plus d'un an. Je travaille, je cotise. L'ia est nulle et ne comprend pas mes questions. Un conseiller m'a dit dit qu'il fallait que je vois avec mon ancienne banque pour les remborsements! C'est une blague !!! Je ne me fais plus soigner depuis un an juste pour un changement de rib. On fait cadeau aux banques? C'est quoi cette administration ?

Stéphanie le 17/10/2025 - Hérault

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM HERAULT

Bonjour Stéphanie ,

Nous avons bien pris note de vos préoccupations concernant le changement de RIB auprès de la CPAM et nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. 

Pour mettre à jour vos informations bancaires, vérifiez que votre nouveau RIB a bien été enregistré sur votre compte ameli à la rubrique "Mes informations". Si les remboursements ont été effectués sur votre ancien compte, s'il n'était pas clôturé, vous devez en effet contacter votre ancienne banque.  

Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 17/10/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 67 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?