Messagerie dans un seul sens (Ameli)

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Plusieurs fois il est nécessaire de converser avec les agents de la CPAM à travers l'outil de messagerie d'Ameli, or celui-ci ne permet pas de conserver un fil de discussion. Il n'est pas possible de répondre à un message envoyé par un agent CPAM. Ce qui est problématiques pour suivre un dossier ou un action des agents (perte du fil, changement d'interlocuteur).
Il semble que d'autre institution ont ce même 'pattern' de messagerie (impôt et Caf).
Bonne journée.



pvpy le 17/10/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM PARIS

Bonjour pvpy,

Merci pour votre retour concernant les fonctionnalités de messagerie de votre compte ameli. Nous comprenons les défis liés au suivi des conversations avec nos agents. 

Si vou sle souhaitez, vous pouvez prendre rendez-vous dans un accueil proche de chez vous pour discuter de votre dossier en personne. Les coordonnées sont disponibles sur ameli.fr dans la section "Adresses et contacts". 

En cas de besoin urgent ou de clarification supplémentaire, vous pouvez également nous contacter par téléphone. En cas d'insatisfaction, une réclamation peut être effectuée via notre site.

Nous vous remercions pour votre engagement à améliorer notre service.

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 17/10/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 90 % et vérifiée par un agent.

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