Bonjour Citoyen 40
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, au travers de laquelle vous nous faites part de votre recours à notre service de tchat.
Nous nous efforçons de proposer des outils et des services notamment en ligne permettant de faciliter les démarches de nos concitoyens, vous y trouvez d'ailleurs une utilité. Toutefois le dispositif est encore perfectible. Pour votre information nous utilisons l'outil tchat d'un prestataire privé, initialement élaboré pour du SAV dans le milieu commercial. Certaines fonctionnalités comme la réception de pièces jointes ne sont pas disponibles. En étant mis directement en relation avec le service d'enquête destinataire du renseignement communiqué, le problème peut être contourné, d'où la demande de coordonnées de re-contact.
Nous nous réjouissons que vous connaissiez le site masécuirté.fr, qui est un portail riche d'information et de démarches pour nos concitoyens, et nous vous invitons d'en parler autour de vous.
Bonne fin de journée.
Soufiane
Date de la 1ère réponse 20/10/2025
