Même problème 6 mois plus tard

Ressenti de l'usager : Négatif

Cette amie réfugiée ukrainienne devant renouveler sa demande à l'OFII, on a tenté en vain d'envoyer les documents demandés à l'adresse mail indiquée sur le formulaire de demande : les mails sont rejetés pour motif de saturation de leurs boîtes mail.
Au téléphone, ils disent d'abord que leur mail fonctionne bien (ce qui est faux, on a comme preuve les messages de rejet) et de les envoyer par... papier.
Comment font tous ceux qui ne savent pas comment relancer l'OFII ?