cnav: raccourcir les delais de traitements des nouveaux dossiers entrants et ne traitant plus les retards

Ressenti de l'usager : Négatif

CNAV: apparemment volonté de prioriser les nouveaux dossiers pour afficher un bon temps de traitements des dossiers, au détriment des dossiers qui sont en retard
que ce soit par lettre recommandée nominativement au directeur delegué, par téléphone, par courrier, par mail, par l'appli CNAV toujours la même réponse: "réponse sous 7 jours" sans aucun retour....
Impossibilité d'avoir un rendez vous physique avec un conseiller, et quand un rendez vous téléphonique est fixé il n'a pas lieu....

tch le 19/10/2025 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Tch,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. Le site « Je Donne Mon Avis » est un site d'avis clients. Il ne nous permet pas d’apporter de réponses concrètes et détaillées sur les dossiers individuels et leur suivi du fait de l'anonymat des témoignages.

Vous avez la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseil"

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 20/10/2025

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