Déception

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma voiture, qui présentait une surconsommation d’huile, a fait l’objet d’un traitement de dégommage de la segmentation sur le conseil du garage du constructeur, qui l’entretient.

Cette opération, qui devait être prise en charge par le groupe automobile, a été refusée, le dernier motif étant qu’elle n’était pas éligible au titre des dates.

Ayant fait appel à la DGCCRF en démontrant que la date de l’incident et de l’opération correspondait exactement (juillet et août 2024) aux critères établis par le groupe automobile, la réponse a été :
« L’entreprise a considéré que ce signalement était infondé : j’ai déjà répondu à ce consommateur sur la plateforme. »

Aucune explication, aucune argumentation, alors qu’un mois auparavant, une personne du groupe automobile m’avait appelé pour me confirmer que mon incident était bien éligible, mais que je n’avais pas mis la date dans la bonne case ! J’avais donc reprécisé cette date par courrier, sans réponse avant celle ci-dessus.

Le mépris et la désinvolture du constructeur et du groupe automobile envers leurs clients sont en totale incohérence avec leurs affirmations écrites et celles diffusées dans la presse, où ils affirment prendre en compte les problèmes des véhicules affectés par ces défauts récurrents sur leur gamme.

Je croyais que la DGCCRF vérifierait la réponse du groupe automobile.