Peut on encore appeler cela un service public????

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai pendant 4 mois essayé de créer ma société via le site INPI. J'ai rencontré un bug informatique (selon les dires de mes interlocuteurs), j'ai appelé toutes les semaines pour faire un suivi car je n'ai jamais eu de retour de leur part. À chaque fois, la même réponse : le service technique est dessus.
J'ai fini par payer 300 euros une société en ligne qui m'a dit "avoir ses entrées" : effectivement, ils ont réussi en 10 jours.
Peut-on encore appeler cela un service public, s'il faut payer un prestataire pour faire des démarches simplifiées via ce portail inutile ?