Refus d'assistance de mon consulat

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Domiciliée à l'étranger où je paie mes impôts, et ne cotisant à rien en France, je n'ai accès à aucune des 7 applications proposées afin de pouvoir m'identifier à FranceConnect.
Mon consulat (Ukraine) refuse de me porter assistance et se borne à me suggérer de me connecter à Service-public.fr pour effectuer mes démarches administratives (que je ne peux effectuer que via FranceConnect.
J'ai besoin de me connecter à FranceConnect afin d'obtenir un acte de naissance intégral, ce qui m'est donc refusé par le consulat.

CAT le 16/10/2025 - Ukraine

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L'équipe de service-public.fr vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées.

La demande en ligne d'un extrait d'acte de naissance d'une personne née en France ne peut être faite sur service-public.fr qu'en se connectant à partir du dispositif France Connect.

Si vous vivez à l'étranger, nous vous invitons à télécharger gratuitement l’application Yris qui vous permettra de vous identifier via France Connect depuis l’étranger et effectuer vos démarches administratives en ligne :

https://www.yris.eu/fr/

Nous vous invitons également à contacter votre commune de naissance dans le cas où elle disposerait de son propre système de demande en ligne comme Paris ou Marseille :

https://lannuaire.service-public.fr/

Sachez que pour toute remarque sur le site ou tout problème rencontré durant une démarche en ligne effectuée sur le site service-public.fr, notre service support est à votre disposition. 

Vous pouvez le contacter à partir de la page suivante :

https://www.service-public.gouv.fr/contact/difficulte?type=bug

 

Cordialement,
Equipe Service Public
Date de la 1ère réponse 20/10/2025

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