Bonjour,
Nous avons pris connaissance de vos difficultés rencontrées avec le service de dépôt de plainte en ligne pour fraude à la carte bancaire et nous sommes désolés pour les complications que cela a pu entraîner.
Pour signaler une fraude à la carte bancaire de manière efficace, nous vous encourageons à utiliser la plateforme dédiée appelée "PERCEVAL", accessible via FranceConnect.
Si vous avez fait une PEL, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte et de suivre les mises à jour en suivant les étapes ci-dessous :
Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte.
Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.
Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.
En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.
Nous espérons ainsi vous faciliter l'accès à ces démarches et vous remercions pour vos suggestions qui contribueront à améliorer le processus.
Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 16/10/2025
