Difficultés persistantes pour joindre la CARSAT

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de signaler les difficultés rencontrées depuis maintenant 20 jours pour entrer en contact avec votre service de retraite CARSAT. Malgré mes nombreuses tentatives, je n’ai pu obtenir de réponse ni par téléphone (ligne 3960 constamment occupée), ni par courrier, ni par mail. De plus, les créneaux de rendez-vous en ligne ne sont pas disponibles et vos bureaux restent fermés au public.
En tant que cotisant ayant toujours travaillé et payé mes impôts, je m’interroge sur les raisons de cette situation et sur les solutions proposées pour les assurés dans mon cas. Il est inacceptable que l’accès à nos droits soit aussi compliqué, d’autant plus que ces difficultés pourraient laisser penser à un manque de considération pour les travailleurs.
Je vous demande donc de bien vouloir me préciser :
Les moyens concrets pour joindre un conseiller dans les plus brefs délais ;
Les raisons de ces dysfonctionnements et les mesures mises en place pour y remédier ;
Les alternatives proposées pour les assurés dans l’impossibilité de vous contacter.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercie par avance pour votre retour rapide.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

JM68raslebol le 15/10/2025 - Haut-Rhin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Alsace Moselle

Bonjour,

nous regrettons les désagréments que vous rencontrer avec nos services.

Les moyens mis à disposition pour nous contacter sont les suivants : 

le téléphone, 3960, du lundi au vendredi de 8h à 17h. Selon les périodes, nos lignes sont fortement sollicitées et nous ne sommes pas en mesure de répondre à la totalité des sollicitations. La semaine écoulée, avec l'actualité des annonces gouvernementales, a été dense et il est possible que vos appels n'aient pas pu être pris. Nous vous invitons toutefois à bien vouloir réitérer votre appel.

le mail, depuis votre espace personnel sur lassuranceretraite.fr. Nous apportons une réponse sous 48h (jours ouvrés) à 96% des mails et 100% en 72h.

en agence retraite, sur rendez-vous. Cependant, comme vous le soulignez dans votre témoignage, nos créneaux sont plébiscités, ce qui peut occasionner des délais d'attente.

Vous disposez également de services en ligne depuis votre espace personnel sur lassuranceretraite.fr qui vous permettent de consulter votre carrière, de demander une régularisation de périodes manquantes, de déterminer votre date de départ en retraite et de simuler le montant de votre pension (tous régimes, base et complémentaire) à différents âges de départ.

Nous espérons que vous arriverez à nous joindre par l'un de ces canaux et que nous puissions répondre à vos demandes.

Dans cette attente, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les difficultés que vous rencontrez.

Cordialement,
Grégory, pour CARSAT Alsace Moselle

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