Y-a-t-il vraiment quelqu'un au bout du fil ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est 16h55. J'essaie de joindre quelqu'un depuis donc 6h... Message d'attente et au bout d'un moment ça raccroche tout simplement car "tout le monde est occupé". Moi aussi. Numéro inutile, et pourtant l'unique désormais visiblement. Ou comment créer encore plus de tension entre les usagers et un service public opaque.

Natou le 15/10/2025 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service 0809 401 401-Plateforme d'assistance des particuliers de la Direction Générale des Finances Publiques

Bonjour Natou,

Nous prenons note de votre remarque concernant vos difficultés pour joindre un conseiller par téléphone sur la plateforme d'assistance des particuliers de la DGFIP. Nous sommes désolés pour cette situation. 

Le 0809 401 401 est ouvert en continu du lundi au vendredi de 8h30 à 19h. Cependant, il peut être très sollicité et soumis à des pics d'affluence, notamment le lundi ou aux dates limites de paiement.

Pour améliorer votre expérience, nous vous recommandons de contacter nos services téléphoniques durant les heures de moindre affluence, généralement entre 8h30 et 10h ou entre 13h et 15h30.

Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. Merci de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,
Catherine, pour la direction générale des finances publiques
Date de la 1ère réponse 21/10/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?