Impossible de me connecter à mon espace personnel

Bonjour Cloclo 59,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre espace personnel Agirc-Arrco.

N’ayant pas accès à votre dossier via le site Services Publics +, nous ne pouvons pas analyser directement les raisons de ce dysfonctionnement.

Toutefois, voici quelques conseils qui pourraient vous aider :

🔹 Nous vous invitons à essayer de vous connecter via un autre navigateur internet, en utilisant le lien suivant : Portail d'authentification, et en privilégiant la connexion via FranceConnect, depuis un ordinateur.

🔹 Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter un conseiller par téléphone au 0970 660 660 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (hors jours fériés). 

Celui-ci pourra trouver avec vous une solution pour accéder à votre compte et au besoin fixer un rendez-vous d’Assistance Digitale Dirigée. Lors de cet échange, un conseiller pourra visualiser votre écran (avec votre accord) et vous guider pas à pas dans la procédure de connexion.

Concernant la réception de votre RIB par courrier, il faut prendre en compte un délai de 2 semaines pour la numérisation des courriers, ainsi que le délai de mise à jour qui peut être au maximum de deux mois. Nous vous conseillons d'attendre que votre retraite complémentaire soit bien versée sur votre nouveau compte avant de clôturer l'ancien.

Nous espérons que ces solutions vous permettront de retrouver rapidement l’accès à votre espace personnel et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.