Manque de respect et appel coupé

Ressenti de l'usager : Neutre

J’ai contacté l’INPI au sujet d’un blocage de ma formalité de modification à la CMAR. J’ai expliqué que la formalité concerne des activités commerciales et qu’elle doit être envoyée au greffe, et non à la CMAR. Le même conseiller, professionnel, a reconnu l’erreur de l’INPI et m’a demandé de refaire une autre demande de formalité de modification identique qui serait, cette fois, envoyée au greffe. J’ai donc déposé la demande comme convenu. Un vrai “lol” ma deuxième demande se retrouve bloquée comme la première à la CMAR.
J’ai rappelé l’INPI pour signaler ce “sketch”. Je tombe d’abord sur un conseiller stagiaire ; je commence à expliquer la situation, il me coupe la parole puis sans rien dire me fais un vis dans l'échange. Je me dis “OK, je rappelle plus tard” au revoir et j'ai noté la satisfaction bien sur 0/4. Deux minutes après, je tombe sur un autre conseiller; dès que je dis que l’erreur vient de l’INPI, ce conseiller se crispe et me répond d’un ton désagréable, avec des coups de souffle au combiné, puis met fin à l’appel alors que j’expliquais ma situation. Cette attitude est irrespectueuse, irresponsable et dépourvue de professionnalisme.
J’ai appelé plusieurs fois, avec tout le respect dû aux conseillers sérieux et compétents. Mais la plupart donnent l’impression d’être là pour toucher un salaire sans accomplir leurs tâches, chacun raconte une histoire différente, aucune coordination entre les conseillers, on dirait qu’ils ne travaillent pas sur la même plateforme et n’ont pas le même niveau d’information. Et mon problème s'est résolu par une démarche en présentiel sur un autre service hors l'INPI qui a commis l'erreur.
Mon avis : au personnel responsable de mieux sélectionner et diriger les équipes et d’homogénéiser le niveau d’information des conseillers. Des briefings et des réunions régulières de retour d’expérience seraient un atout afin d’éviter ces écarts et de respecter les usagers.
Je reste positif, je trouve des solutions, je suis professionnel.