Demande de carte vitale suite à perte

Ressenti de l'usager : Négatif

Déclaration de la perte de la carte en ligne. Enchainement automatique de la demande et à la fin message "service momentanément indisponible" !
Pourquoi avoir proposer la demande alors que le service est indisponible ?

Le lundi, mardi : sur le site, boucle entre "demande de pièces justificatives" et "faire une demande de carte".

Appel téléphonique vers la CPAM : impossibilité de réinitialiser mon dossier, envoi d'un dossier papier.
Plus de trois semaines pour le recevoir. Appel téléphonique vers la CPAM pour relancer : explication : délai postal !

BRP le 14/10/2025 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM VERSAILLES

Bonjour BRP,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

En attendant la réception de votre nouvelle carte, une attestation de droits peut être utilisée. Votre retour est précieux pour améliorer nos services. 

Merci de votre compréhension.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 14/10/2025

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