Bonjour Marine,
C’est avec la plus grande attention que nous lisons votre expérience. En premier lieu, nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments subis. Vous offrir un service de qualité en tant qu’organisme investi de missions de service public est pour nous essentiel. Nous avons à cœur d’être bienveillants envers l’ensemble de nos publics, quelle que soit leur situation.
Pour aider à résoudre ce type de situation, il peut être utile d'utiliser votre compte ameli pour envoyer un message ou pour accéder à l'assistant virtuel "ameliBot", disponible à toute heure. Cela permet une communication alternative et directe avec nos services. Si vous devez privilégier l'appel téléphonique au 36 46, nous vous conseillons de contacter le service durant les heures de plus faible affluence, entre 12h et 14h.
Nous vous remercions de votre patience et espérons que ces solutions vous apporteront satisfaction.
Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 14/10/2025
