En attente d'informations sur un dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je vous contacte parce que je souhaite avoir des informations sur un dossier pour un bilan de compétences.
Le dossier chez moi et chez mon client apparaît comme étant accepté mais j'ai reçu un message, et ma cliente aussi, lui demandant de ne rien faire tant qu'un contrôle est effectué sur son dossier.
Visiblement, lui sont demandées des informations sur un organisme public avec lequel elle aurait travaillé. Or ma cliente n'a jamais travaillé dans le service public, elle est ostéopathe, et l'a toujours été.
Son dossier est coincé. Moi je suis coincée aussi et on n'a aucun moyen d'avoir des infos sur ce dossier.
J'ai essayé de répondre au mail qui m'a été envoyé, mais j'ai reçu une réponse me disant de ne pas utiliser ce mail.
Je n'ai pas de recours. Je ne sais pas à qui m'adresser. Le numéro de téléphone Edof est un numéro de téléphone pour avoir des informations sur des problèmes de connexion, ce qui n'est pas mon cas. Je n'ai pas de lien de mails pour pouvoir m'adresser à qui que ce soit, ni de numéro de téléphone.
Je ne sais pas quoi faire et je dois dire que ça m'agace un petit peu. Puisqu'on ne comprend pas ce qui est attendu et que, apparemment, ce qui est attendu n'est pas possible.
Donc si vous pouvez m'aider. Ce serait bien. Merci.