PENSION DE RETRAITE

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai reçu une notification de retraite modifiant ma pension à la baisse, j'ai donc téléphoné au 3960 pour essayer de comprendre pourquoi. Malheureusement mon interlocutrice a été désagréable, n'a répondu à mes questions qu'en me disant "C'EST COMME CA" et a fini par raccrocher; quelle impolitesse.

J'ai rappelé une seconde fois car ma pension du 09.10.2025 ne m'a pas été versée. Mon interlocutrice a su me dire qu'effectivement le paiement n'a pas eu lieu et qu'elle envoyait un message au service paiement. J'ai voulu en savoir plus et là, une fois de plus elle m'a raccroché au nez.

J'en suis à me demander si c'est un critère d'embauche, d'être désagréable à l'assurance retraite.

Sauf que ma retraite je ne l'ai pas volée, j'ai travaillé 171 trimestres et élevée 3 enfants.

SAPHYR le 14/10/2025 à 31840 Aussonne

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Midi-Pyrénées

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses les plus sincères concernant la qualité de l’accueil téléphonique que vous avez reçu. Ce type de comportement ne reflète en aucun cas les valeurs de notre service public, et nous comprenons pleinement votre mécontentement.

Concernant la baisse de votre pension ainsi que l'absence de versement du 9 octobre 2025, nous vous invitons à consulter votre espace personnel sur www.lassuranceretraite.fr 

Nous vous encourageons à utiliser la messagerie sécurisée de votre espace personnel pour poser vos questions ou demander des précisions. Cela permettra à un conseiller de vous répondre de manière claire et documentée.

Si vous préférez un contact téléphonique, vous pouvez à nouveau appeler le 3960 (service gratuit + prix d’un appel) et demander directement à être mis en relation avec le service des paiements. Nos équipes sont là pour vous accompagner et vous apporter les explications nécessaires.

Nous vous renouvelons nos excuses pour les désagréments rencontrés et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Bien cordialement,
Sandrine, pour CARSAT Midi-Pyrénées
Date de la 1ère réponse 23/10/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?