Médiateur des Telecom = Maison des fous
Ressenti de l'usager : Négatif
C'est ubuesque... et impossible de rentrer en communication:
- client Bbox Fibre depuis le 13 juin 2025
- Multiples appels au Service client Bouygues entre le 13 et le 20 juin
- Courrier envoyé au Service client Bouygues le 25 juin : pas de réponse
- Sollicitation du Médiateur des Telecom le 27 juillet : réponse irrecevable sans Courrier envoyé en Recommandé avec Accusé de Réception au Service client Bouygues
- Courrier envoyé en Recommandé avec Accusé de Réception au Service client Bouygues le 29 juillet : pas de réponse
- Sollicitation du Médiateur des Telecom le 3 septembre, une fois un nouveau délai de 30 jours donc : réponse le 5 septembre ci-dessous
Depuis le 13 juin j'ai mes ports TCP 5000/5001 et 22 qui sont fermés par l'opérateur Bbox - alors qu'avant le 13 juin ils étaient ouverts avec la fibre SFR.
Je suis fortement pénalisé et n'obtiens strictement aucune réponse !
Réponse du 5 septembre :
Le 3 septembre 2025, vous avez de nouveau saisi le Médiateur d’un litige qui vous oppose à Bouygues Telecom.
Nous avons pris en compte les informations complémentaires transmises qui seront ajoutées, le cas échéant, à votre dossier d’origine en cours ou cloturé suite à une déclararion d'irrecevabilité.
Nous annulons ainsi le présent dossier.
Nous vous remercions de bien vouloir utiliser le numéro de dossier initialement créé lors de vos communications ultérieures.
=> Or il est IMPOSSIBLE d'utiliser quelque numéro de dossier puisque ils ont déclaré mes DEUX demandes irrecevables !
Pensant que ce n'était qu'une erreur de communication j'ai attendu un mois de plus mais aujourd'hui lundi 6 octobre force est de constater qu'ils m'ont "oublié" !
Donc re-paluchage de l'envoi de tout le dossier le 06/10/25.
Aujourd'hui mardi 7 octobre, réponse : mot pour mot la Réponse du 5 septembre !! Et donc toujours sans aucune possibilité d'avancer !!!!
La bureaucratie française absolue...