Shurtix 10/10/2025 Maine-et-Loire (49)

Ressenti négatif

Une salle d'attente bondé.

Nous sommes venus avec ma mère à la carsat, car il lui manque 2 à 3 versements sur son nouveau compte bancaire. Huit sièges disponibles seulement pour au moins 10 personnes en moyenne dans la salle d'attente. Nous étions le ticket 934. Deux guichets ouverts. Nous avons attendu pratiquement 1h pour passé seulement 10 personnes. Pas besoin de parler de la suite malheureusement. Beaucoup d'incompréhension devant autant d'attente, et de frustration. De plus les guichets sont cachés par des panneaux un peu comme des caches-misère, tout cela donne bien peu le sentiment d'être considéré.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Pays de la Loire

Bonjour SHURTIX,

Nous vous remercions pour votre retour sur votre expérience à la Carsat et sommes désolés pour l'attente et l'inconfort que vous avez rencontrés. Pour traiter efficacement le problème des versements manquants, nous recommandons de consulter les services en ligne ou de déposer une réclamation via le site officiel de la Carsat, afin de permettre un suivi de votre dossier. Nos équipes œuvrent à réduire les temps d'attente dans nos agences, et vos observations nous aident à améliorer nos services. 

Enfin, nos conseillers restent à votre disposition au 39 60 du lundi au vendredi sans interruption de 08h à 17h.

Merci de votre patience et de votre compréhension dans cette démarche.

Cordialement,
CARSAT Pays de la Loire
Date de la 1ère réponse 13/10/2025

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