Obscur, énergivore, chronophage

Ressenti de l'usager : Négatif

Procédure incompréhensible, pas d'explication comme si l'usager connaissait les arcanes de ces sites qui sont censés nous simplifier la vie et nous faire gagner du temps. 2h, un chat, un appel téléphonique qui en définitif raccroche sans suivre le déroulé en temps réel de la procédure. Bref, on se sent bien seule et très incompétente tant tout cela n'est pas expliqué, non intuitif. Et oubliez toute démarche sans téléphone. Tout est compliqué.