Je suis référent du compte de ma belle-mère dont le compte a été supprimé

Ressenti de l'usager : Négatif

Le compte de ma belle-mère a été supprimé sans que nous soyons prévenus, j'ai donc essayé de recréer un compte à son nom mais la plateforme m'indique à chaque fois qu'il y a une erreur dans la saisie.
Sur le compte Améli je suis son gendre et je gère son compte car elle a 92 ans. En ce moment elle dort, elle ne s’alimente plus et elle est sous perfusion dans une maison de retraite médicalisée. Nous avons besoin de vérifier les décomptes. J'ai donc appelé le 3646 sans réponses à présent ???

Letigre le 29/11/2025 - Seine-Saint-Denis

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CPAM BOBIGNY

Bonjour Letigre,

Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés rencontrées pour accéder au compte ameli de votre belle-mère. Nous sommes attentifs à cette situation et vous remercions de nous en avoir fait part.

Si vous disposez du statut de tuteur ou de curateur de votre belle mère et que vous avez transmis cette information à sa caisse primaire d'assurance maladie (CPAM), vous pouvez être accompagné par un conseiller par téléphone au 36 46, muni de sa carte Vitale. 

Sinon, vous avez la possibilité de demander un rendez-vous dans une agence proche de chez vous muni de votre pièce d'identité et d'une procuration. Vous obtiendrez davantage d'informations à ce sujet en consultant cet article issu du site ameli.fr intitulé "La procuration : pour se faire représenter par un proche". 

Nous vous remercions pour votre patience et espérons pouvoir vous assister au mieux dans ces démarches importantes.

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 01/12/2025

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