Agirc Arrco & Carsat : service déplorable

Bonjour Didier,

A la lecture de votre témoignage, nous regrettons très sincèrement votre expérience avec nos services et nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Sachez que tous nos moyens d’échanges et de communication font l’objet d’une attention particulière afin de les améliorer continuellement et quotidiennement pour mieux satisfaire nos assurés. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés.

L'outil M@rel qui permet d’estimer le montant de la retraite n'est effectivement pas accessible dès lors qu'une retraite progressive a été attribuée. Pour obtenir une analyse personnalisée réalisée par un conseiller retraite, nous vous invitons à en faire la demande.

Depuis votre Espace personnel, vous avez accès à un service en ligne "Prendre ou gérer mon rendez-vous". Utilisez-le pour fixer la date et l'heure de votre rencontre avec un conseiller.

Sachez que nous avons accès au même agenda que vous, celui-ci est actualisé régulièrement par nos agences et des créneaux y sont ajoutés régulièrement. S'il n'y a plus de disponibilités, nous vous invitons à y retourner régulièrement afin de trouver de nouvelles plages de rendez-vous.

Vous avez également  la possibilité de nous contacter par mail rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". En cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé.

Enfin, que vous soyez en ville ou à la campagne, dans un lieu fixe ou itinérant, les conseillers France services sont à votre écoute, et disponible partout en France, sans rendez-vous.

Afin de bénéficier d'un accompagnement individuel, nous vous invitons à vous y rendre.

Retrouvez le lieu d'accueil le plus proche de votre domicile, pour être accompagné sur vos droits et démarches retraite, ou sur d'autres thématiques depuis le site dédié.

Bonjour Didier,

Nous sommes sincèrement désolés pour l’accueil que vous décrivez, qui ne reflète pas les valeurs de l’Agirc-Arrco. 

Concernant votre situation en retraite progressive, nous vous confirmons que nos outils ne permettent pas d’établir une estimation et le simulateur n’est pas adapté à ce cas pour le moment. 

Nous n’avons pas accès à votre dossier depuis le site Services Publics +.

Par conséquent, nous vous invitons à contacter nos services au 09 70 660 660 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (hors jours fériés). 

Pour limiter votre attente, nous vous conseillons de nous joindre entre 12h00 et 14h00. Un conseiller pourra répondre à vos questions et vous accompagner.