Bonjour Yalou,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés pour les problèmes rencontrés lors de l'envoi de votre pièce d'identité et de la réalisation de la vidéo. Pour résoudre ces difficultés, nous vous recommandons de désinstaller l'application et de la réinstaller pour rafraîchir le processus. Assurez-vous de tester à nouveau après cette opération en veillant à une connexion internet stable.
Si le problème persiste, vous pouvez également essayer depuis un autre appareil, comme une autre tablette ou téléphone, pour voir si cela améliore la situation.
Nous vous remercions pour votre patience et votre démarche de retour d'expérience, ce qui nous aide à améliorer continuellement nos services.
Cordialement,
Christophe
Date de la 1ère réponse 20/10/2025
