Jolie interface mais inutile et rendant les démarches encore plus difficiles....

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Ne pouvant pas choisir de rubrique appropriée pour remonter les problèmes liés au fonctionnement du site masecurite.interieur.gouv.fr, je mettrai donc ici les informations suivantes.

Cette interface est certes très jolie et paraît fonctionnelle, mais elle est, en l’état actuel de son développement, inutile et contre-productive. À mes yeux, elle n’aurait jamais dû être déployée ni remplacer l’ancienne.

J’ai connu l’ancienne version, et celle-ci permettait de préparer la plainte, de télécharger des documents, etc. L’ancienne interface était très lourde, avec beaucoup de champs très encadrés. Cela prenait un temps fou à remplir, et il fallait souvent recommencer plusieurs fois à cause du temps alloué, qui était dépassé à chaque tentative... Mais on finissait par préparer, et donc obtenir, un dépôt de plainte après s’y être repris trois, quatre ou cinq fois.

Avec cette nouvelle version, la saisie est simplifiée, mais le résultat est inutile et ne fait que nous faire perdre du temps. Impossible de laisser des pièces jointes, impossible de préparer sa plainte en ligne, impossible d’avoir un rendez-vous. Et quand on pense y être arrivé, le commissariat vous appelle pour vous dire, trente minutes avant le rendez-vous, que, suite à un dysfonctionnement informatique dans la prise de rendez-vous, il faut recommencer...

On est même obligé de choisir des rubriques qui ne correspondent pas à la catégorisation souhaitée pour rendre la démarche possible. Le mode opératoire codé dans cette interface ne correspond donc même pas à la réalité du terrain.

En fait, à force de m’énerver sur cette jolie interface, j’en arrive à la conclusion qu’elle ne fait que deux choses.

Premièrement : nous aiguiller ou nous rediriger vers un commissariat en affichant un plan Google Maps, les horaires d’ouverture et les coordonnées - ce qu’on pouvait faire bien plus rapidement avec une simple recherche sur Internet. Où est la plus-value ?

Deuxièmement : la prise de rendez-vous. C’est donc son seul et unique intérêt, mais dans la réalité, cela ne fonctionne pas.