impossible d'utiliser mon identité numérique après création

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J’ai fait les démarches nécessaires pour créer mon identité numérique (je ne m’attarde pas sur le scandale que constitue le fait de ne pouvoir accéder à ses droits en formation qu’avec l’usage d’un smartphone, d’une application et d’un énorme degré de détermination). J’ai donc sur mon smartphone une application avec les paramètres autorisant les notifications, etc.

Je clique sur les étapes qui me mènent vers l’onglet « Connectez-vous avec FranceConnect », je rentre mon numéro de téléphone, j’ouvre mon application, et les 70 secondes s’écoulent sans que rien ne se passe.
J’ai bien sûr réitéré plusieurs fois la manipulation, j’ai éteint et rallumé mon portable, j’ai éteint et rallumé l’application, j’ai cliqué sur les FAQ « Je n’arrive pas à utiliser mon identité numérique ».

Mais je ne parviens pas à accéder à Mon Compte Formation.
Merci par avance pour votre aide, les dates de formation approchent et je ne peux pas m’inscrire !

esther le 07/10/2025 - Bas-Rhin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Mon Compte Formation (CPF)

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant la connexion à votre compte CPF via l'identité numérique. Nous sommes désolés des difficultés que vous rencontrez.

Afin de résoudre cette situation, nous vous recommandons de suivre le lien suivant pour obtenir des instructions supplémentaires sur l'utilisation de FranceConnect+ : https://aide.franceconnect.gouv.fr/faq/erreurs-connexions/#faq-erreurs 

Si le problème persiste, vous pouvez également contacter le service client de Mon Compte Formation pour une assistance personnalisée, au numéro de téléphone suivant : 09 70 82 35 51.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience, ainsi que pour votre contribution à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Votre interlocuteur MCF
Date de la 1ère réponse 17/12/2025

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