ACCES A MON ESPACE

Ressenti de l'usager : Négatif

C’est le parcours du combattant.
Après moultes demandes auprès du service de l’ANAH et à chaque fois des réponses différentes, il est impossible de se connecter.
On reçoit un code de vérification à entrer, et là, on tombe en erreur.
On le redemande, on attend le nouveau mail qui n’arrive jamais.
Ma demande ayant un caractère d’urgence (fourneau obsolète à remplacer au plus vite) vu le froid qui s’installe, je ne sais plus comment faire, car la seule façon de demander une aide est de la déposer sur cette plateforme inaccessible.

THE le 07/10/2025 - Vosges

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service maprim'renov

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui permet l'amélioration de notre service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

L'e-mail qui contient le lien d'activation est envoyé de manière automatique. Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables de votre boîte mail, ainsi que l'adresse e-mail renseignée lors de la création de votre compte (un mail d'activation vous avait été transmis, qui vous permet de vérifier l'adresse utilisée).

Si vous avez déjà fait cette vérification et que la difficulté persiste, elle peut être liée à un bug. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier, votre blocage, ce que vous avez déjà vérifié et, si un message apparaît, une capture d'écran. Nous vous apporterons une réponse en quelques jours.

Nos téléconseillers restent disponibles au 0808 800 700.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 10/10/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?