Echange avec le robot de la CNAV

Ressenti de l'usager : Négatif

Contact pris avec la CNAV le 2 octobre 2025 pour savoir quel allait être le montant de ma retraite ce mois-ci, puisque je suis de nouveau assujettie au prélèvement mensuel des impôts.
Échange tout à fait infructueux, car je n’ai jamais pu faire comprendre au robot avec lequel j’ai échangé le motif de ma demande !

Je m’étonne de ne pas avoir été avisée du nouveau montant, car pour la pension de réversion qui m’est versée par la CNRACL, j’ai été prévenue préalablement par mail du nouveau taux de prélèvement et du montant versé.

Il est grand temps d’apporter un peu d’humanité dans les échanges, car nous, les retraités, sommes des personnes en chair et en os, et pas des robots !

maminon85 le 06/10/2025 - Vendée

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Pays de la Loire

Bonjour Maminon85,

Nous avons pris note de votre difficulté lors de l'échange concernant le montant de votre retraite et nous sommes désolés pour l'expérience. 

Toute les pensions de retraite des contribuables imposables sont soumises au prélèvement à la source depuis le 1er janvier 2019. Ainsi tout les mois, l’administration fiscale nous communique le taux de prélèvement a appliqué sur votre retraite.

Nous comprenons que cette évolution puisse susciter des interrogations. Toutefois, notre caisse est tenue d’appliquer strictement la législation en vigueur et que seul le Service des Impôts est compétent pour déterminer ce taux de prélèvement. Aussi, je vous invite à contacter cet organisme pour plus de renseignements.

Vous pouvez consulter un relevé détaillé des paiements sur votre espace personnel sur le site l'assuranceretraite.fr.

Nous vous remercions pour votre partage d'expérience, lequel nous aide à améliorer l'interactivité de nos services avec les assurés.

Cordialement,
CARSAT Pays de la Loire
Date de la 1ère réponse 08/10/2025

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