Retour au 20ème siècle

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de contacter un conseiller par la messagerie du compte Ameli.
Le bouton « Écrire un message » est présent, mais aucun lien ne mène vers une page de rédaction, et aucune explication n’est donnée.
Intolérable quand on a passé 30 minutes à essayer.

Cette fonction était pourtant active début septembre 2025.
Un service public tel que la CPAM ne pourrait-il pas prendre exemple sur le site des impôts, qui est parfaitement au point pour les échanges et la transmission de documents ?

Personnellement, en 2025, ça me sidère...

boony le 06/10/2025 - Ille-et-Vilaine

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM RENNES

Bonjour boony,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour utiliser la messagerie de votre compte ameli. 

Je vous recommande dans un premier temps de vider le cache de votre navigateur internet ou de tenter une connexion depuis un autre navigateur. 

Vous pouvez aussi télécharger l’application ameli dans Google Play pour les téléphones et tablettes Android et dans l'App Store pour les appareils Apple, afin de retrouver tous nos services, dont l'Espace d'échanges. 

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien :

https://www.france-services.gouv.fr/

Nous vous remercions pour votre témoignage qui alimentera les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 07/10/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 39 % et vérifiée par un agent.

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